Beantwoord je klanten via WhatsApp in een klantenservicetool of chatbot? Sinds 1 oktober rekent Meta per antwoord
Meta rekent sinds 1 oktober 2026 weer per bericht voor antwoorden op klantvragen via het WhatsApp Business Platform, de koppeling die klantenservicetools en chatbots gebruiken. Volgens een tarievenoverzicht gaat het in Nederland om ongeveer 4 cent per bericht, na de eerste 1.000 antwoorden per maand. De gewone WhatsApp Business-app valt er niet onder.
Gebruik je WhatsApp via een klantenservicetool of chatbot, dan loopt dat via het WhatsApp Business Platform. Daar waren antwoorden op klantvragen (Meta noemt ze service messages) sinds november 2024 gratis. Sinds 1 oktober 2026 rekent Meta er weer per bericht voor. Ook meldingen zoals een orderupdate (utility messages) die je binnen 24 uur na een klantbericht stuurt, kosten nu geld.
Wat kost het
Het tarief is per land gelijk aan dat van zulke meldingen. Meta noemt zelf geen bedragen. Volgens een overzicht van softwarebedrijf Flowcall is dat voor Nederland 0,0414 euro per bericht; btw staat er niet bij. Flowcall en WhatsApp-aanbieder Wati melden dat de eerste 1.000 antwoorden per maand gratis zijn; Flowcall rekent dat per telefoonnummer, Wati per account. Laat je de AI-agent van Meta antwoorden, dan betaal je volgens Meta naar verbruik, gemiddeld zo’n 4 tot 5 dollarcent per bericht (ongeveer 3,5 tot 4,5 eurocent).
Gratis blijft volgens Meta 72 uur lang het versturen van berichten nadat een klant via een WhatsApp-advertentie of een knop op je Facebook-pagina binnenkomt; de AI-agent van Meta kost ook dan geld. Volgens Wati verandert er niets voor de WhatsApp Business-app zonder koppeling. Zet je een chatbot in, lees dan ook wat je eerst regelt als een AI-agent met klanten praat.
Vraag de leverancier van je WhatsApp-koppeling hoeveel antwoorden je per maand verstuurt en wat hij daar sinds 1 oktober per bericht voor rekent.
Bron: Meta for Developers. Gecontroleerd op 1 oktober 2026.