In vijf minuten maak je een skill in Gemini die elke klantmail in jouw stijl beantwoordt, gratis

Waarom dit de moeite is

Typ je elke keer opnieuw uit hoe Gemini een klantmail moet beantwoorden, of krijg je antwoorden die niet als jou klinken? Met een skill leg je dat één keer vast. Skills zijn sinds deze week te gebruiken, ook zonder betaald Google AI-abonnement.

Wat heb je nodig

Een persoonlijk Google-account (een zakelijk Workspace-account kan nog niet, dat volgt in de komende weken), 18 jaar of ouder, en Keep Activity aan in Gemini. Google noemt geen taalbeperking; de Gemini-app werkt in het Nederlands, dus je instructies schrijf je gewoon in het Nederlands. De uitrol loopt nog: zie je Skills nog niet staan, kijk dan over een paar dagen opnieuw.

Zo doe je het

1. Ga op je computer naar gemini.google.com en log in met je persoonlijke Google-account. Doe dit niet in de mobiele app: daar wordt een zelf gemaakte skill nog niet bewaard.
2. Klik op Settings (Instellingen) en kies Skills.
3. Kies Create manually.
4. Vul bij naam in: klantmail. Bij beschrijving: “Gebruik deze skill als ik een klantmail plak en een antwoord wil.”
5. Plak bij instructies de tekst hieronder en pas de punten tussen haken aan.
6. Klik op Create.
7. Open een nieuw gesprek, typ /klantmail, plak de mail van je klant en verstuur. Je krijgt een concept in jouw stijl. Google stapt binnenkort over van / naar @; werkt de schuine streep niet meer, typ dan @klantmail.

De knoppen staan hier met hun Engelse naam; in een Nederlandstalige Gemini kunnen ze anders heten.

Gebruik je ook vaste instructies voor Gemini in Workspace? Die blijven gewoon werken. Je kunt ook een tweede skill maken, bijvoorbeeld met je huisstijl, en ze samen in één gesprek gebruiken.

Wat levert het op

Lees elk concept na voordat je het verstuurt: de skill schrijft, jij beslist. Beantwoord je tien klantmails per dag, dan scheelt het naar onze schatting al snel een half uur per dag, omdat je niet meer elke keer uitlegt hoe je wilt dat het klinkt.

Instructies om te kopiëren

Je schrijft antwoorden op klantmails namens [bedrijfsnaam], een [soort bedrijf] uit [plaats].
Toon: vriendelijk, kort en zakelijk. Spreek de klant aan met [je/u].
Begin met een korte bedankzin en geef dan direct antwoord op de vraag.
Noem nooit prijzen, levertijden of toezeggingen die niet in de mail of in deze instructies staan; schrijf dan [NAVRAGEN] op die plek.
Vaste gegevens: [openingstijden], [voorrijkosten of verzendkosten], [hoe snel je reageert].
Sluit af met [je naam] en [telefoonnummer].
Maximaal 120 woorden.