AI deze week: AI voor klantenservice en supportAI-nieuws en tips vertaald naar de praktijk van klantenservice en support.https://www.aidezeweek.nl/nl-nlNieuwe Copilot: Word en Excel in één venster, plus een agent die doorwerkt als jij naar huis benthttps://www.aidezeweek.nl/nieuwe-copilot-agent-werkt-door-als-jij-weg-bent/https://www.aidezeweek.nl/nieuwe-copilot-agent-werkt-door-als-jij-weg-bent/Microsoft heeft Copilot opnieuw ingedeeld in Home, Code en Autopilot. Je maakt en bewerkt Office-bestanden straks in Copilot zelf, bouwt zonder programmeren je eigen tooltjes en zet een agent aan die zelfstandig taken oppakt in Teams en Outlook. Voor klantenservice en support: Open de Copilot-app in Microsoft 365 en maak een Word-document of Excel-blad rechtstreeks vanuit het chatvenster, zonder eerst Word of Excel te openen.Mon, 28 Sep 2026 00:00:00 GMTClaude in Slack pakt nu je eigen agenda, Drive en CRM erbijhttps://www.aidezeweek.nl/claude-in-slack-agenda-drive-crm/https://www.aidezeweek.nl/claude-in-slack-agenda-drive-crm/Claude Tag, de versie van Claude die in Slack-kanalen werkt, kan nu je persoonlijke koppelingen gebruiken: agenda, Drive en CRM-accounts. Met een controlestand en een automatische stand. Rolt uit op Team-abonnementen, Enterprise volgt. Voor klantenservice en support: Werk je in Slack op een Team-abonnement? Zet de controlestand aan en laat Claude in je projectkanaal de agenda-afspraken voorstellen voordat hij ze plaatst.Thu, 24 Sep 2026 00:00:00 GMTClaude praat nu met je boekhouding, CRM en webshop: 2.000 koppelingen, geen developer nodighttps://www.aidezeweek.nl/claude-koppelt-met-boekhouding-crm-webshop/https://www.aidezeweek.nl/claude-koppelt-met-boekhouding-crm-webshop/Anthropic opende een marketplace waar plugins, connectors, agents en partners op één plek staan. Voor een ondernemer betekent dat: Claude kan nu bij de systemen waar je werk in zit, zonder dat je iemand hoeft te laten bouwen. Voor klantenservice en support: Koppel je boekhouding of webshop aan Claude via Instellingen, Connectors, en vraag elke maandag welke facturen over de vervaldatum zijn. Herinneringsmails staan dan klaar.Thu, 24 Sep 2026 00:00:00 GMTWerk je met Salesforce? AIforce gaat straks je agents aansturen vanuit het CRMhttps://www.aidezeweek.nl/salesforce-aiforce-agents-in-crm/https://www.aidezeweek.nl/salesforce-aiforce-agents-in-crm/Op Dreamforce toonde Salesforce AIforce en Headless 360, een laag bovenop het CRM waarmee agents worden georkestreerd. Zit je op Salesforce, dan komt dit in je pakket; anders niet relevant. Voor klantenservice en support: Op Salesforce? Vraag je partner wanneer AIforce in jouw editie komt en welke agents standaard meekomen.Wed, 23 Sep 2026 00:00:00 GMT1 op de 5 HubSpot-klanten laat agents leads opvolgen. Dit doen ze er precies meehttps://www.aidezeweek.nl/hubspot-agents-volgen-leads-op/https://www.aidezeweek.nl/hubspot-agents-volgen-leads-op/HubSpot meldt dat 19% van de Pro Plus-klanten in augustus agents gebruikte, 3,5 keer zoveel als eerder dit jaar. Vooral leads opvolgen, notities bijwerken en supportvragen beantwoorden. Voor klantenservice en support: Op HubSpot? De Breeze-agents zitten al in je pakket. Zet als eerste de agent aan die nieuwe leads een eerste reactie stuurt.Mon, 21 Sep 2026 00:00:00 GMT